Guia SLA

Nesta guia, configure os percentuais de tempo do SLA para classificação dos processos.

Defina qual percentual do prazo total será considerado como “Dentro do Prazo”. O tempo restante será automaticamente distribuído entre as demais classificações.

As categorias de status são:

  • Dentro do Prazo;

  • Prazo em Alerta (sinalização entre 55% e 99% do tempo consumido);

  • Fora do Prazo (sinalização a partir de 100% do tempo consumido).

No campo Calendário, selecione o calendário que será utilizado para considerar os feriados locais no cálculo do SLA.

No campo Horário, informe a jornada de trabalho que deverá ser considerada no cálculo do prazo.

Por fim, habilite a opção “Considera sábado como dia útil?” caso deseje incluir o sábado na contagem de dias úteis para fins de cálculo do SLA.

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